Un portale B2B utile non vive da solo: deve dialogare con anagrafiche, listini, disponibilità, ordini e processi interni. Quando l’integrazione è debole, il portale genera lavoro extra invece di ridurlo.
L’obiettivo è evitare divergenze tra ciò che vede il cliente e ciò che gestisce il back-office.
Conviene lavorare per flussi: capire quali dati devono essere master, quali sincronizzati e quali soltanto esposti. In questo modo l’integrazione rimane governabile anche quando il progetto cresce.
Una buona integrazione riduce i passaggi manuali e aumenta l’affidabilità dell’intero processo commerciale.
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